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Federal-Mogul Motorparts lance son nouveau programme d’assistance technique dédié aux professionnels de l’automobile
Garage Gurus, la plateforme de référence pour l’accompagnement technique en Europe, nominée aux Prix de l’Innovation Automechanika 2018
Federal-Mogul Motorparts a annoncé aujourd’hui le lancement de Garage Gurus, sa plateforme gratuite fournissant un accompagnement complet aux professionnels de la distribution et de la réparation automobile. Garage Gurus propose des formations et une assistance technique à travers différents canaux : en ligne, par téléphone, sur site dans l’un des centres de formation Federal-Mogul Motorparts ou encore chez les distributeurs et les réparateurs. L’approche innovante de Garage Gurus lui vaut d’être sélectionné aux Prix de l’Innovation de la 25ème édition du salon Automechanika de Franckfort, dans la catégorie Réparation et Diagnostic.
Le programme Garage Gurus s’appuie sur quatre piliers techniques :
• Gurus Onsite : des formations dispensées sur un premier site dédié Federal-Mogul Motorparts, aux Pays-Bas mais également sur d’autres lieux.
• Gurus On-the-Go : une flotte de véhicules effectuant des tournées chez les réparateurs, équipés des nouveaux outillages et des dernières technologies pour réaliser des démonstrations interactives. Sept pays sont déjà concernés par ces tournées terrain : France, Allemagne, Italie, Russie, Pologne, Serbie et Roumanie. D’autres suivront.
• Gurus Online : une plateforme technique en ligne www.fmgaragegurus.eu, accessible à tout moment pour la formation sur les systèmes équipant les véhicules, les pièces les composant, ainsi que leur entretien. Gurus Online propose des modules de formations interactifs, des conseils techniques, des vidéos d’aide à l’entretien et à la réparation.
• Gurus On-Call : des spécialistes techniques sont disponibles au téléphone ou par Skype pour répondre rapidement aux questions portant sur les produits, mais également pour aider aux diagnostics des pannes. Les numéros de téléphone sont disponibles sur le site www.fmgaragegurus.eu. Sur Skype, leur identifiant est : gurus_on_call. Ce service est disponible dans plus de 100 pays et en 6 langues.
« Garage Gurus accompagne les professionnels en leurs proposant des conseils et des formations sur les dernières évolutions technologiques des véhicules » explique Marijn Staal, Manager Trade and Technical Services, chez Federal-Mogul Motorparts EMEA. « Chaque pilier de Garage Gurus est essentiel pour atteindre notre objectif de fournir un accompagnement technique sur mesure à l’après-vente. Nous offrons désormais à tous nos clients en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient des services complets. Les techniciens sont au cœur d’un marché de la réparation automobile en constante évolution, notre rôle est donc de les informer et de les former en permanence »
Garage Gurus est inspiré de la plateforme développée aux Etats-Unis et a été adapté au marché européen. Il regroupe et remplace les programmes F-M Campus, F-M for Me et le centre d’appels techniques. En combinant la formation, l’animation commerciale et l’assistance technique, Garage Gurus apporte un service complet à ses clients sous une seule marque.
Pour plus d’informations sur Garage Gurus, vous former ou rejoindre le programme, rendez-vous sur www.fmgaragegurus.eu.
« Chaque pilier de Garage Gurus est essentiel pour atteindre notre objectif de fournir un accompagnement technique sur mesure à l’après-vente. Nous offrons désormais à tous nos clients en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient des services complets. » explique Marijn Staal, Manager Trade and Technical Services, chez Federal-Mogul Motorparts EMEA
Gurus Online : accessible à tout moment pour la formation sur les systèmes équipant les véhicules et leur entretien, les pièces… Gurus Online propose des modules de formations interactifs, des conseils techniques, des vidéos d’aide à l’entretien et à la réparation.
