High Value Support - disponibilité 24h/24, 7j/7

Les multinationales exercent souvent leurs activités 24 heures sur 24. Les délais à respecter pour les projets des clients et le développement de nouveaux produits sont toujours serrés. Pour aider ces entreprises à atteindre leurs objectifs, Eplan lance le service High Value Support. Les clients peuvent ainsi bénéficier de services d'assistance étendus, notamment une aide par téléphone en anglais accessible 24h/24 partout dans le monde, un temps de réponse de moins de 2 heures, une analyse à distance des problèmes via un utilitaire spécial et une assistance personnalisée avec un responsable du support technique.

Bernd Schewior.jpg : « Nous aidons nos clients à collaborer aussi efficacement que possible avec nous, où qu'ils se trouvent dans le monde », déclare Bernd Schewior, directeur des services professionnels.

Monheim/Nuremberg, le 25 novembre 2014 - De nombreuses entreprises exercent leurs activités sur plusieurs sites dans le monde, et leurs services de conception spécialisée sont actifs 24 heures sur 24. La fiabilité des opérations et la disponibilité des systèmes sont primordiales. C'est pourquoi un service client de premier plan est nécessaire. Avec le nouveau service payant High Value Support, le fournisseur de solutions Eplan propose une assistance intégrale dans le monde entier. Les multinationales peuvent ainsi bénéficier d'une assistance téléphonique accessible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, avec un temps d'attente maximal de 2 heures pour être mis en relation avec un technicien Eplan, et une assistance personnalisée avec un responsable du support technique. Avec cette offre de services extrêmement complète, Eplan répond à une problématique difficile : « Nous aidons nos clients à collaborer aussi efficacement que possible avec nous, où qu'ils se trouvent dans le monde », déclare Bernd Schewior, directeur des services professionnels. Ce support technique est complété par l'outil en ligne Eplan Solution Center et sa base de connaissances intégrée, où les utilisateurs peuvent trouver des réponses et de la documentation via un système de recherche par mot-clé, et ainsi résoudre eux-mêmes les problèmes potentiels avec rapidité.

Les responsables du support technique offrent un contact personnel et sont familiarisés avec l'environnement des systèmes et les process du client. Ils supervisent l'ensemble des nouvelles demandes d'assistance et sont chargés de fournir aux utilisateurs les informations souhaitées. Ils bénéficient de nombreuses années d'expérience en matière de support technique et de maintenance de systèmes complexes, et collaborent étroitement avec les services spécialisés d'Eplan.

Trois niveaux d'assistance pour répondre à tous les besoins

Chaque entreprise ayant sa propre structure et ses propres besoins en matière de support technique, Eplan propose trois niveaux de service logiciel distincts. Eplan Basic Support, auparavant proposé dans le cadre des services standard, fournit toutes les fonctions de base de support technique, notamment des mises à jour, l'accès à Eplan Solution Center et à Eplan Data Portal et une assistance téléphonique dans plusieurs langues, joignable en semaine de 8h à 17h. L'accès à Eplan Solution Center a été ajouté à cette formule au début de l'année. Il comporte de nombreux avantages tels que l'accès à la base de connaissances intégrée. Les entreprises qui souscrivent à Eplan Premium Support bénéficient d'avantages supplémentaires tels qu'un délai d'attente raccourci, la prise en charge de davantage de versions des programmes et un support étendu pour les applications informatiques. Le niveau d'assistance le plus élevé, High Value Support, inclut l'ensemble des services décrits plus haut.

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