Thorsten BEITZEL, igus France “La clé du succès ? C’est l’esprit d’équipe à l’écoute du client !”

Thorsten BEITZEL, Directeur Général d’igus France. "Notre univers est celui des chaînes porte-câble et des câbles, de l'automatisation low-cost, des paliers et guidages linéaires ou encore de l'impression 3D pour des pièces sur mesure. L’entreprise elle-même, c’est avant tout les femmes et les hommes qui y travaillent. Notre job, c’est de mettre notre expertise au service de l’expertise de nos clients."

IPmedia Online : Vos clients sont des industriels. Par définition, des gens soucieux de la robustesse et de la pérennité de leurs choix. Les utilisateurs de vos produits sont connus pour être rigoureux et exigeants. Comment avez-vous su les convaincre que le plastique leur rendrait de meilleurs services que l’acier ?
Thorsten BEITZEL : Vous savez comme moi que, tout rigoureux qu’ils sont, les industriels sont avant tout des gens ouverts et en permanence en quête d’amélioration de leurs procédés et systèmes. Et bien informés sur les solutions technologiques ! Les qualités chimiques, mécaniques, physiques, tribologiques (frottements) des plastiques haut de gamme – tel que nos iglidurs – sont connues et reconnues par le plus grand nombre.

Et puis, rien de tel qu’une preuve sur le terrain, c’est ça ?
Tout à fait ! Nous sommes des industriels, des mécaniciens, des automaticiens, comme nos clients. Nous parlons le même langage. Nous utilisons les mêmes outils de CAO. Nos outils de calcul sont disponibles en ligne. Que ce soit pour – à titre d’exemples – les chaînes porte-câbles, les câbles, ou encore les guidages linéaires… nos outils sont fort appréciés pour concevoir, chiffrer, calculer les durées de vie des pièces en fonction des contraintes mécaniques et cadences. Nous pouvons aussi aider nos nouveaux clients en leur prêtant du matériel par exemple. Disons que, tandis que l’expertise du client est dans la fabrication de son produit, notre expertise est au service de ses techniques de fabrication.

Pour ce que j’ai compris, les points forts d’igus ne sont pas uniquement dans sa technologie. Un de vos clients dit que "le service fait partie de votre ADN".
C’est sympa de sa part… En fait, je pense que nous avons réussi, et nos équipes réussissent chaque jour, à rendre les choses les plus simples possible pour lui. Nous savons livrer en 24-48h, voire le jour même. Il faut dire que nous avons plus de 100.000 références en stock. Nous n’imposons pas de minimum de commande et ne surfacturons pas les petites quantités, n’ajoutons pas de frais de coupe pour les câbles, n’appliquons pas de frais d'emballage… Les ingénieurs et techniciens sont des gens pragmatiques. Ce qu’ils commandent, c’est une pièce mécanique, c’est une solution, une disponibilité, une réactivité. Et avec le moins possible de tracas "administratifs" et autres.

La durée de vie et la réduction des coûts tiennent une part importante dans votre communication.
Sur la durée de vie de sa machine, ce qui impacte les économies réalisées par le client, ce n’est pas tant le coût des matériaux que la réduction des frais d’exploitation. Nos clients vous le diront : le coût de l’entretien et du graissage étaient des postes de dépenses importants. Sans parler des problèmes de pollution liés à l’usage des lubrifiants. Pour ce qui est de la longévité de nos solutions, les propriétés des polymères igus^® ont été amplement testées, éprouvées et prouvées en matière de durabilité, de frottement et de stabilité.
Autre chose : la confection de câbles ou de pièces mécaniques complexes peut prendre de 2-3 à 10 jours, mais comme je disais tout à l’heure, nos délais de livraison sont très courts et permettent à nos clients de mettre en production au plus vite. C’est aussi un atout financier apprécié par les utilisateurs.

À propos de pollution, la cote de popularité du plastique n’est pas des plus reluisantes. Le grand public est devenu sensible aux problèmes de notre planète, et…
… je pense savoir où vous voulez en venir. Vous savez, plusieurs études rapportent que la consommation mondiale de lubrifiants est de près de 40 millions de tonnes par an, dont presque la moitié est rejetée dans la nature. Triste constat !
Un des atouts de nos produits est justement de s’affranchir du graissage des pièces en mouvement. C’est une part de notre contribution à la réduction du gaspillage et de la pollution. Mais ce n’est pas tout. La production de nos pièces consomme 50% moins de pétrole brut que la fabrication de pièces similaires en acier et 70% de moins qu’en aluminium.
Autre point fort des produits igus en comparaison avec des solutions en acier : leur grande légèreté. Première incidence : les quantités d’énergie consommées pour assurer leurs mouvements au sein des machines et systèmes qu’ils composent sont bien moindre.

Vous contribuez à rendre ces systèmes moins polluants, moins énergivores, plus légers ?
En toute modestie, oui ! Et, de surcroît, moins bruyants… au bénéfice des opérateurs qui travaillent auprès des machines. Vous êtes d’accord avec moi : L’humanité ne se passera pas de machines ni d’usine pour produire, de véhicules pour se déplacer. La fiabilité et la durabilité des composants contribuent à la réduction des pertes et du gaspillage. Cela fait 55 ans que nous participons à cette tendance de fond. Avec humilité. Dans notre domaine.


C’est une large palette de solutions techniques et de services. C’est 55 ans d'expérience dans le domaine des plastiques en mouvement pour des frottements sans lubrification, sans usure, sans entretien. C’est aussi (… et surtout) une culture d’entreprise centrée sur les besoins des clients. Une culture née avec le tout premier d’entre eux en 1964, à Cologne ; cet état d’esprit se perpétue aujourd’hui dans plus de 80 pays (35 filiales) et plus de 50 secteurs d'activité. Ce sont 4 150 personnes – dont 65 en France (des postes sont d’ailleurs à pourvoir). Et puis, tous ceux qui connaissent l’entreprise vous le diront : igus, c’est aussi (… et surtout) un esprit d’équipe, une culture de l’effort et de la responsabilité partagée, une volonté individuelle et collective de réussites personnelles au travers de la réussite des clients. De tous les clients.

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