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Neugart
Gisement d'informations numériques pour composants analogiques
Tout utilisateur de réducteurs planétaires de Neugart peut dès à présent accéder encore plus facilement aux informations produit sous forme numérique : un nouveau service en ligne (Online Service) associe directement le produit physique aux documents disponibles et fonctions numériques correspondants.
Le lien entre un réducteur physique et l'univers numérique se matérialise par un DataMatrix Code (DMC), c’est à dire un code en 2D sur la plaque signalétique du réducteur. Ce code peut être scanné à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette, par exemple. L'accès est également possible via un portail Web sur la page d'accueil de Neugart (www.neugart.com).
Cette identification aussi intelligente que fiable permet d'accéder instantanément et 24h/24 aux informations produits et autres fonctions correspondantes. L'utilisateur reçoit alors, par exemple, une liste synthétique de toutes les formes du réducteur existant, ou bien il peut télécharger les instructions d'utilisation et de montage correspondantes.
Si le client souhaite une adaptation technique ou soumettre une réclamation, il peut contacter directement le service clients de Neugart par le biais d'une demande de service. Et si un réducteur Neugart présente des traces d'usure après des années, il est possible de demander un réducteur de rechange identique (avec livraison express) très simplement et en quelques clics via le service en ligne (Online Service).
Actuellement, Neugart dote les nouveaux réducteurs produits d'une nouvelle plaque signalétique avec DMC intégré. Le service en ligne (Online Service) commence avec les principales fonctions du service après-vente, avant d'être développé par la suite. Ainsi, de nouvelles fonctions sont prévues outre d'autres informations et documents propres aux produits.
